所謂服務的本質,不外乎就是讓顧客在消費過程中達到滿意,它是屬於一種精神層面的感受

服務既是體驗價值,也是無形的~

一般人的消費者心態絕對是要東西好連帶服務佳,所以顧客在評估這筆交易是否滿意, 一定會綜合商品本身&無形的價值

也許還未進門, 你可能先從網路上搜尋評價 ,覺得好才去看看,踏進門先看裝潢--氣氛---再者看服務人員素質&專業---收費價值,最後售後服務

比如說買一台筆電 2-3萬,
如果臨櫃的服務員是一副要理不理&對於商品本身的專業知識不足,就算你很想要這東西,我想你也會打退堂鼓吧


人的心態不外乎,能用最低廉的價格買到最好的商品&服務

但連百貨公司龍頭都做不到提供給客戶這樣2者兼具天大的好康~  你看每次大降價或花車的拍賣,的確原價好幾千的商品下殺2.3折給顧客

遊戲規則就是你得自己試穿也或者只有單一尺寸 , 要買不買隨便你~

我把商品價格降低,就是要回饋給消費者,沒有多的人力成本or場地成本來服務你


既然服務的是大家那麼在意且它又是無形的,該怎麼去衡量他的價值呢?

簡單例子~

就好比同樣的一客牛排
399與1200的價格都能同時滿足生理需求...但在享用的過程中,你是否特別重視額外心靈上的需求

399的低額消費不外乎要自己來~過程中你就是要積極為自己服務~不然你在自助吧就是會搶輸別人~

那1200的高額消費呢? 顧客等的是專業人員的貼心照顧~不時還可以受到關心,關心享用的過程中是否滿意是否需要更多的協助~

如果是你~ 哪種的消費品質可以讓你印象深刻且願意付出鈔票再度光臨呢??

我想答案很清楚,消費者寧可多花點錢 ,但買到的就是別人沒有的服務~

一個專業的服務,需要的是專業人士以及不斷用時間經營來了解顧客的想法與意見 ,研擬出怎樣的作法才是對顧客好~

 

況且~服務很簡單嗎?其是是一件非常耗神的事~今天讓你一天體驗去當一天心理諮詢師或者讓你去專櫃賣鞋子,你能有那樣長時間的體力與耐心嗎?

光一天也許很多人都受不了,更何況~我們對大家的責任少則1年,長至到讓會員步入禮堂


今天有雙方吵架 ,會員第一時間找的是戀愛秘書,也許電話上哭訴個半小時

今天因家庭關係不合,會員想要諮詢的也是戀愛秘書

今天有人放鴿子不來排約,戀愛秘書比會員急的像熱鍋上的螞蟻


如果時間就是金錢~這中間的過程,所耗費的精神&時間~換算成金錢,那是值多少呢?

今天相親銀行也是像一般的公司行號,
如果沒有會員的加入,沒有資金的收入, 如何去花費更多的人力成本/環境成本/時間成本來使服務做得更完善
也或者如何能夠繼續營運下去服務那些急著找對象的會員們?

目前陸陸續續有很多會員加入相親銀行這大家庭~也因為會員們的支持與戀愛秘書們的不斷努力下~我們越來越茁壯~提供的服務越來越完善~

期許未來有更多的單身朋友,能認同與相繼的讓我們為您服務~ 

     

創作者介紹

相親銀行-隱身在福爾摩沙的月老廟

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